Desbloqueando el potencial de viaje con cada milla: La estrategia de lealtad de Avianca

El impresionante impacto del programa LifeMiles en la operación diaria de Avianca

Jaime Manso Álvarez, recién nombrado vicepresidente senior de Lealtad en LifeMiles, la plataforma de fidelización de Avianca, ha revelado cifras asombrosas sobre el éxito del programa. Según sus declaraciones, los clientes que utilizan los beneficios de LifeMiles llenan, en promedio, el equivalente a 26 aviones Airbus A320 cada jornada. Esto subraya la magnitud del impacto del programa en la capacidad operativa de la aerolínea.

La estadística clave: 4,800 socios canjeando millas diariamente

Manso Álvarez compartió con el medio Portafolio que, solo durante el mes de julio, se registró un promedio diario de 4.800 socios que realizaron canjes de millas. Esta impresionante cifra se traduce directamente en la ocupación de un gran número de asientos, destacando cómo la fidelidad de los clientes se convierte en una fuente constante de demanda para Avianca, llenando una flota considerable de aeronaves exclusivamente con viajeros del programa.

Colombia: El pilar fundamental de la estrategia LifeMiles de Avianca

Para Avianca, la nación colombiana representa el mercado más vital para el programa LifeMiles. El vicepresidente senior enfatizó que “Colombia es el corazón de LifeMiles”, señalando que es el país con la mayor cantidad de socios y el nivel más elevado de retención de millas. Esta centralidad de Colombia en la operación del programa refuerza la importancia de la base de clientes locales para el éxito global de LifeMiles.

La flota diversa de Avianca: Un soporte esencial para el crecimiento

Actualmente, Avianca opera una flota de 159 aeronaves, que incluye 126 Airbus A320 y ocho A319, aviones de pasillo único que son el pilar de sus operaciones. Además, para rutas de larga distancia, cuenta con 16 Boeing 787 Dreamliner y nueve Airbus A330. Esta diversidad y capacidad de su flota son cruciales para absorber la alta demanda generada por programas como LifeMiles.

Estrategias innovadoras para mantener la ventaja competitiva en el mercado de lealtad

A pesar de la intensa competencia en el sector, Manso Álvarez reconoció que la compañía está enfocada en potenciar su propuesta de valor. La prioridad es reforzar los beneficios, especialmente para los clientes élite, quienes esperan un trato preferencial. La estrategia incluye la creación de nuevas categorías y la expansión del ecosistema de acumulación y canje de millas, buscando ofrecer una experiencia más enriquecedora y diferenciada.

La visión de futuro: Digitalización y canjes en el consumo cotidiano

Un pilar fundamental de la estrategia de LifeMiles es la digitalización, con inversiones significativas en tecnología para asegurar una experiencia de usuario fluida e intuitiva. El objetivo es integrar el programa en la rutina diaria de los clientes, permitiendo el canje de millas para consumos cotidianos, desde la reserva de vuelos hasta el pago en supermercados, lo que representa un cambio transformador en la interacción del cliente con el programa.

Expansión estratégica: La alianza de Avianca con AeroUnión en México

En una jugada estratégica para ampliar su alcance, Avianca, como parte del Grupo Abra, ha formalizado su alianza con la compañía de carga mexicana AeroUnión, ahora renombrada como Avianca Cargo México. Esta colaboración, que se ha gestado durante dos años, permite a Avianca expandir significativamente sus operaciones de carga en el mercado mexicano, aunque manteniendo una participación minoritaria, en cumplimiento con las regulaciones locales.