Viajes Carrefour se encuentra en un proceso de transformación ambicioso, introduciendo innovaciones que prometen redefinir la experiencia tanto para sus agencias colaboradoras como para el cliente final. La piedra angular de esta evolución es el lanzamiento de una avanzada plataforma hotelera, diseñada para optimizar la oferta de productos, potenciar la competitividad y agilizar los procesos de gestión. Esta iniciativa, junto con una modernización integral de su presencia digital, subraya el compromiso de la compañía con la excelencia operativa y la satisfacción del usuario, adaptándose a las dinámicas cambiantes del mercado turístico.

En una entrevista exclusiva, el director general de Viajes Carrefour, Héctor Floro, reveló los detalles de estas mejoras. En el ámbito B2B, la nueva plataforma hotelera está configurada para revolucionar la forma en que las agencias acceden y administran el inventario de alojamientos. El objetivo es claro: proporcionar un catálogo más extenso y competitivo, mientras se minimizan los tiempos de gestión, facilitando así la labor diaria de los profesionales del sector. Para los consumidores, la estrategia B2C se materializa en una página web completamente renovada, que no solo presentará una imagen fresca y moderna, sino que también incorporará funcionalidades avanzadas para enriquecer el proceso de compra. Además, la empresa está explorando activamente el potencial de la Inteligencia Artificial para afinar sus operaciones internas y elevar la calidad del servicio ofrecido a sus agencias.

Respecto a la dinámica de las reservas estivales, Floro señaló una notable anticipación por parte de los viajeros, lo que resultó en un inicio de año muy dinámico en términos de reservas. Si bien se ha observado una ligera desaceleración en las últimas semanas, esto se atribuye a la tendencia de los clientes a planificar con antelación sus vacaciones de verano. A pesar de esto, la compañía mantiene un optimismo moderado respecto a las reservas de última hora, indicando que los clientes no solo están reservando con mayor antelación, sino que también están optando por estancias más prolongadas. Se ha registrado un incremento en la contratación de seguros de viaje y una sólida demanda hacia destinos clásicos como el Caribe, las costas e islas españolas, junto con un resurgimiento notable en los segmentos de cruceros y viajes de larga distancia.

En cuanto a las estrategias promocionales, Viajes Carrefour reafirma su compromiso de ofrecer ofertas atractivas durante todo el año. Más allá de la actual campaña de verano, se prevén iniciativas clave para fechas señaladas como puentes, Navidad y escapadas. La empresa también continuará fortaleciendo sus alianzas con proveedores para asegurar propuestas aún más competitivas. Adicionalmente, se mantienen beneficios distintivos como la financiación a medida y la acumulación en el Cheque Ahorro Carrefour, lo que añade un valor diferencial constante para sus clientes. En relación con el cumplimiento normativo, todas las agencias de Viajes Carrefour han sido debidamente capacitadas y se encuentran plenamente adaptadas a la legislación vigente sobre el registro de viajeros. La gestión automatizada de la transmisión de datos ha simplificado este proceso, reduciendo la carga administrativa. A la fecha, la compañía no ha enfrentado incidencias ni sanciones, lo que refleja la efectividad de sus medidas de seguridad y trazabilidad.

El director general concluye que el sector de las agencias de viajes muestra hoy una fortaleza y profesionalidad crecientes, con un claro enfoque en el valor añadido que estas aportan. Considera que las agencias conservan un rol fundamental, especialmente en la planificación de viajes más complejos. El futuro, en su visión, se presenta prometedor para la industria, siempre y cuando se mantenga la apuesta por la calidad de los servicios y la integración de las últimas tecnologías, elementos clave para su evolución y consolidación en el mercado.