Durante la primera mitad del a\u00f1o, la industria hotelera global ha enfrentado un escenario din\u00e1mico. Ante una demanda nacional que muestra signos de desaceleraci\u00f3n y viajeros con expectativas crecientes, la excelencia en el servicio, las experiencias personalizadas y la adaptaci\u00f3n tecnol\u00f3gica se han erigido como pilares fundamentales para sobresalir. En este contexto, Jaippy, una plataforma dise\u00f1ada para asistir a directivos hoteleros en la identificaci\u00f3n de oportunidades de mejora y el incremento del rendimiento, ha elaborado una lista para HOSTELTUR noticias de turismo. Este listado destaca las cadenas hoteleras con m\u00e1s de 10.000 habitaciones en Espa\u00f1a que han recibido las valoraciones m\u00e1s altas en Booking.com, considerando sus establecimientos de dos a cinco estrellas.

El \u00cdndice Jaippy eval\u00faa meticulosamente las opiniones de los hu\u00e9spedes para ofrecer una medici\u00f3n precisa y actualizada del rendimiento de cada marca. Esto incluye tanto la satisfacci\u00f3n del cliente como su reputaci\u00f3n en l\u00ednea. Para asegurar una comparativa justa, se han ponderado los datos, de modo que las conclusiones reflejen no solo la puntuaci\u00f3n de las reseñas, sino tambi\u00e9n la cantidad de comentarios que respaldan dichas cifras. Seg\u00fan \u00c1lvaro Arroyal, fundador y CEO de la startup, el resultado es una clasificaci\u00f3n m\u00e1s fidedigna y menos susceptible a fluctuaciones extremas.

InterContinental Hotels Group (IHG) lidera la clasificaci\u00f3n con un \u00edndice de 8,75 y un promedio de 1.468 rese\u00f1as por establecimiento. Su hotel m\u00e1s destacado es el Indigo Barcelona Plaza Espa\u00f1a, que alcanz\u00f3 un 8,92 con m\u00e1s de 6.000 opiniones acumuladas hasta el 30 de junio de 2025. La notable tendencia ascendente de este hotel es un testimonio del esfuerzo de su equipo por fortalecer su reputaci\u00f3n online, anticipando una posible superaci\u00f3n de los 9 puntos en Booking.com en un futuro pr\u00f3ximo. Muy cerca, Catalonia Hotels & Resorts ocupa el segundo lugar con un \u00edndice de 8,74 y un promedio de 3.500 valoraciones por alojamiento, lo que demuestra su gran capacidad para convertir hu\u00e9spedes en rese\u00f1as. El Catalonia Ronda sobresale con un \u00edndice de 9,26 y 4.872 comentarios al cierre del semestre, habiendo recuperado su puntuaci\u00f3n inicial tras una breve ca\u00edda atribuida a cambios en el algoritmo de Booking.com en enero. Completando el podio, Palladium Hotel Group presenta una valoraci\u00f3n media de 8,65 en sus establecimientos, con un promedio de 2.166 opiniones. El Only You Hotel Atocha en Madrid encabeza esta cadena con 9,01 puntos Jaippy y m\u00e1s de 6.500 rese\u00f1as, lo que refleja un trabajo constante en la gesti\u00f3n de su reputaci\u00f3n en l\u00ednea, a pesar de una ligera disminuci\u00f3n en marzo que ha empezado a corregirse en julio. Marriott International se sit\u00faa en cuarto lugar con una media de 8,66 puntos Jaippy y 1.469 valoraciones. El Hotel Princesa Plaza Madrid, que super\u00f3 los 9.000 comentarios, experiment\u00f3 un aumento significativo de seis d\u00e9cimas en su valoraci\u00f3n, llegando a un 8,71 a finales de junio, lo que evidencia los esfuerzos de su equipo y su eficacia en la fidelizaci\u00f3n del cliente.

Continuando con el listado, H10 Hotels figura con 8,64 y 1.491 valoraciones. Su joya, el H10 Palacio Colomera, con un 9,07, finaliz\u00f3 el semestre con 3.400 rese\u00f1as, m\u00e1s del doble del promedio de la cadena. A pesar de las fluctuaciones en su \u00edndice, ha mantenido una puntuaci\u00f3n de 9,1 en Booking durante m\u00e1s de dos a\u00f1os consecutivos, lo que demuestra una calidad de servicio uniforme y una notable capacidad de retenci\u00f3n de clientes. Los alojamientos de Minor Hotels Europe & Americas (anteriormente NH Hotel Group) registran una media de 8,65 puntos con 2.580 comentarios. El NH Collection Palacio de Oquendo, en C\u00e1ceres, casi duplica esta cifra con 4.763 rese\u00f1as y un 8,89, benefici\u00e1ndose del cambio de algoritmo de Booking.com. Grupo Iberostar se posiciona en s\u00e9ptimo lugar con una media de 8,75 en el \u00cdndice Jaippy, pero con solo 404 opiniones. Sin embargo, cuenta con el hotel mejor valorado: el Iberostar Grand El Mirador, que ostenta un impresionante 9,59. Este caso es ejemplar, seg\u00fan Arroyal, ya que una puntuaci\u00f3n tan alta en Booking.com (9,6) impulsa a los clientes a realizar reservas directas, reduciendo la dependencia de la plataforma. Barcel\u00f3 Hotel Group se encuentra en octavo lugar, con su \u00edndice ponderado cercano al promedio de todos sus hoteles (8,6) y aproximadamente 2.459 comentarios. El Barcel\u00f3 Sants destaca con un 8,67 en el \u00edndice y 8.642 opiniones hasta el 30 de junio de 2025, evidenciando un fuerte poder de conversi\u00f3n de hu\u00e9spedes a rese\u00f1as. Riu Hotels & Resorts ocupa el pen\u00faltimo lugar con una media de 8,58 y 3.645 comentarios. No obstante, el Riu Plaza Espa\u00f1a sobresale con 21.500 rese\u00f1as, convirti\u00e9ndose en el hotel con el mayor n\u00famero de valoraciones en el mercado al cierre del primer semestre, y con un \u00edndice de 8,95. Finalmente, Eurostars Hotel Company cierra la lista con una media de 8,6 y 2.946 opiniones, destacando el Eurostars Torre Sevilla, con un \u00edndice Jaippy del 9,09. Este hotel se mantiene constante en sus 9,1 puntos en Booking a pesar de un \u00edndice oscilante, y sus m\u00e1s de 8.000 rese\u00f1as demuestran una gran capacidad de fidelizaci\u00f3n del cliente.

Es esencial comprender que los establecimientos hoteleros que logran un alto volumen de comentarios positivos disfrutan de ventajas significativas. La lealtad de los hu\u00e9spedes se traduce directamente en mejores valoraciones, lo que a su vez indica una eficaz capacidad para retener a los clientes. Adem\u00e1s, la reputaci\u00f3n en l\u00ednea posee una inercia considerable; un hotel con abundantes comentarios puede absorber m\u00e1s f\u00e1cilmente una opini\u00f3n negativa en comparaci\u00f3n con aquellos que tienen pocas. Si bien los clientes insatisfechos suelen ser m\u00e1s propensos a dejar cr\u00edticas desfavorables, los satisfechos pueden o no hacerlo. Por lo tanto, al incentivar la generaci\u00f3n de comentarios, se promueve indirectamente la obtenci\u00f3n de m\u00e1s opiniones de aquellos que han tenido una experiencia positiva. As\u00ed, el \u00edndice Jaippy mide la capacidad del hotel para satisfacer a sus hu\u00e9spedes, mientras que el n\u00famero de rese\u00f1as eval\u00faa su habilidad para fomentar la lealtad y el regreso de los mismos.